Terms & Conditions

The general conditions of sale rule all relations between OUKA LEELE and its Internet customers ("The Customer").  
Before any transactions, the Customer recognizes and declares to be aware of and accept all the conditions from the moment  he clicks on the accept button.

  1. Special Conditions of Sale

The Customer acknowledges, when placing the order, to be aware of the particular conditions of sale indicated on the screen (name, price components, weight, quantity, color, details of products, cost of benefits, etc.) and states expressly to accept them without reservation. Order placement and confirmation by the Customer involve full and complete acceptance of the particular conditions of sale, only applicable to the order.

  1. Order

The customer orders by clicking on the "add to cart" button. The order is added to the total of orders confirmed by the Customer when clicking on the button "I accept the general terms of sale and proceed to the payment" in the menu bar.  
The automatic registration systems of OUKA LEELE serve as an evidence of the nature, content and date of order. Whenever the order exceeds the amount of 1,000 euro (cost of goods, VAT included), the customer must print and send by email to OUKA LEELE the purchase order application duly signed  that appears on the screen. Also, the customer must attach these general conditions of sale duly signed to a sheet of paper. Otherwise the orders above this amount will not be taken into account and will not be legally valid.

Pictures Sheet

The photographs are provided for information purposes only. The texts accompanying these photographs are the reproduction of information contained in the packaging. The differences between pictures can only be minimal and do not affect the essential characteristics of the pictures. The color of the pictures in the store may differ from the actual pictures color.  

  1. Order Confirmation

After placing the order, the Customer will receive a confirmation email indicating the details of the purchase and the order number, date of issue and the approximate date of arrival. If the Customer doesn’t find the email in the inbox, he must check the spam folder or contact oukaleele@oukaleele.com The sale is not confirmed and completed until the confirmation is received.  
OUKA LEELE reserves the right not to confirm an order for any particular reasons, such as product supply, a problem concerning the reception of the order (e.g. unclear text), an abnormal order or a foreseeable problem concerning the delivery.  
If so, and in case the order has to be cancelled, OUKA LEELE will inform the Customer.  
No new orders may be made until the Customer has paid the sums due as far as the  previous orders are concerned. Also, ownership of the goods is not fully transferred until OUKA LEELE receives the amounts due by the customer.

  1. Terms of Delivery

The Customer will choose the place and date of receipt of the goods when placing the order. OUKA LEELE reserves the right to use all necessary means for the delivery of products according to the Customer directions. 
The Customer must ensure he can be reached  at the delivery address he  provided to receive the goods. If the Customer is not available to receive the order, the courier will try to deliver the purchase at a later date or leave it in the nearest depot. In this case, a note will be left and the Customer will be responsible for collecting the  item where specified. In the event that  the delivery cannot be completed, the Customer will be responsible for the charges of the returned item (*RETURNED ITEM FEE), as well as for the additional cost for deliverance. 
Before signing the delivery receipt, the Customer must inspect the packaging in order to check for any damages that may have occurred during transportation. Even if the packaging shows some signs of wear, it does not necessarily  mean the goods are deteriorated. The Customer should only accept goods received in perfect conditions. If the Customer chooses to accept goods that show signs of wear or damage, he must  state it next to his signature on the reception notice.  
When ordering, the Customer agrees to sign the reception notice presented by the person making the delivery, which may include any comments if necessary. By signing the reception notice, the customer acknowledges receipt of the number of packages indicated therein. If the Customer remarks that some of products are lacking or damaged, he must make a claim by e-mail to oukaleele@oukaleele.com within a maximum period of three days.  
Any events — e.g.  force majeure, accident, strike, administrative decision or  transportation strike — that cause delay or prevent the supply are, by express agreement, a clause of suspension or termination of obligations for OUKA LEELE, without compensation to the client, if the event takes place for more than 15 days. In these circumstances, OUKA LEELE will be exempt, in a complete and automatic way, of any obligations regarding the order.  
OUKA LEELE will inform the Customer by any suitable means and on the same day that the event occurs so that the Customer can freely cancel the orders by mail or e-mail once notified of the event.

  1. Delivery

If the order with destination Spain (Peninsula) is placed before 11:00 am from Monday to Friday, delivery will be between 3 and 5 days.  
For purchases after this time or in the weekend, delivery time varies between 24h and 72h.  
It is important to note that the shipping company does not deliver on weekends.  
If the order is to Balearic Islands, delivery time will be 6 to 7 days.  
If the order is placed from a EU Country the delivery time will be 7 to 14 days.  
If the order is placed to a Country outside the EU the delivery time will be 14 to 30 days. 

  1. Availability

All the items offered through www.oukaleele.com  can be delivered anywhere in the world. Orders are subject to product availability: if difficulties in the supply or in the  stock occur, the Customer will be notified as soon as the item is available, or he will be given the possibility of choosing a product of similar characteristics and equal value or more. In case the Customer does not want to order a replacement product or to wait for a new stock of the product ordered, he will be refunded of the total amount paid.

  1. Costs of Delivery and Receipt of Orders

Shipping costs within EU are free. Shipments to Countries outside the European Union or such areas as the Canary Islands, Ceuta and Melilla have a shipping cost of 35€ and may be subject to additional costs (import taxes, customs duties and/or charges levied by the authorities of each Country) that the Customer should take upon himself. Customs policies vary widely, so it is recommended to contact the local customs office to have all the information.  
In case the Customer does not pay additional customs charges, the product could be returned to OUKA LEELE or it could be destroyed by the Customs. If this happens, the Customer may not get a refund. The Customer must comply with all laws and regulations of the Country to which the products are to be applied. OUKA LEELE will not be responsible if the customer violates any applicable law in the corresponding area.

  1. Price

All prices are quoted in euro and include VAT. The price to the customer is the price indicated in the order confirmation sent by OUKA LEELE.  
OUKA LEELE reserves the right to change prices or specifications without notice. The price of shipping will be indicated in the final phase of the buying process, selecting the country or local delivery. The price must be paid in full at the time of purchase.  
Although OUKA LEELE reserves the right to modify the price of products for sale in www.oukaleele.com, the price that will be charged or reimbursed will correspond to the one which was quoted at the time of purchase.

  1. Guarantees

Based on the provisions of “Real Decreto Legislativo 1/2007 of 16 November”, approving the revised text of the General Law for the Protection of Consumers and Users, the Customer will benefit from the legal guarantee of defects in the products sold under the legally established terms. All the products are designed and manufactured with the utmost care. However, if there is a manufacturing defect, OUKA LEELE will gladly replace any defective parts at no additional cost to the Customer, who shall notify OUKA LEELE as soon as possible by mail to oukaleele@oukaleele.com, reporting  the order number and the  problem detected.  
The warranty is not to be applied if failure or damage occurs due to improper handling, lack of maintenance or incorrect care in respect of  the given  instructions. The Customer  should follow the appropriate instructions and recommendations which can be found in the operating instructions provided with the product.  
However, if the product is damaged due to an accident, misuse or neglect, after the 2-year period warranty, OUKA LEELE will replace the parts at a reasonable price.

  1. Returns, changes, right of withdrawal and refunds

The Customer is entitled to withdraw from this contract within 14 days without justification. The withdrawal period shall expire 14 days from the day the Customer or a third party indicated by the Customer, other than the carrier, acquires the goods.  
To exercise the right of withdrawal, the Customer  shall notify in writing  at the following address:  

Calle Monte Esquinza 22, 5  
28010 Madrid 

or by email to the address oukaleele@oukaleele.com  providing the name, address, phone number and email address of  the Customer,  and stating the decision to withdraw from the contract  unequivocally (e.g. by letter sent by mail, fax or email). The Customer  may use the model withdrawal  form below, although its use is not mandatory. 

To meet the withdrawal period, the communication concerning the exercise of the right of  withdrawal must be sent before its deadline.   

Effects of Withdrawal

In case of withdrawal, OUKA LEELE will refund all payments received from the Customer, including the costs of delivery, without undue delay and in any case not later than 14 days from the date on which OUKA LEELE is  informed of the decision to withdraw from the contract. OUKA LEELE will proceed to  such reimbursement using the same means of payment used by the Customer for the initial transaction, unless  expressly provided otherwise; in any case, the Customer will not incur in any costs as a result of the repayment. OUKA LEELE may withhold reimbursement until the goods are back or the Customer has supplied evidence of the return of the property, whichever condition is met first.

The Customer must return or deliver the goods to:

Calle Monte Esquinza 22, 5  
28010 Madrid 

without undue delay and, in any case, not later than 14 days from the date of notification  of the decision to withdraw from the contract. The deadline is met if the goods are sent back before the deadline of 14 days has expired.  
The Customer should bear the direct cost of returning the goods, being responsible for the diminished value of the goods resulting from a handling as different from the one necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.  
The item must be unused and in its original packaging, including all accessories. The returned item will be inspected by the Quality Control staff. After inspection and only if the product is accepted for a refund, the funds will be deposited into the Customer credit / debit card or PayPal account. Refunds are usually processed within 30 days after the Inspection Quality Control confirms the refund. Shipping costs are not refundable.  
It is recommended to ask for proof of delivery when making the return. OUKA LEELE is not responsible for lost shipments.



Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad OUKA LEELE y sus clientes internautas (“El cliente”). 
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

  1. Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

  1. Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.
Los sistemas de registro automático de OUKA LEELE sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido. El cliente deberá imprimir y enviar a OUKA LEELE debidamente firmada la solicitud de compra de los pedidos superiores a 1.000 euros (coste de la mercancía, IVA incluido) que aparece en la pantalla. Asimismo, el cliente deberá ajuntar las presentes condiciones generales de venta en papel debidamente firmadas. De lo contrario, los pedidos superiores a este importe no se tendrán en cuenta y no serán válidos jurídicamente.

Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
Muchos de nuestros productos están hechos a mano o a base de materiales naturales. Sus características o medidas pueden variar ligeramente de un producto a otro. Con el fin de una constante mejora de la calidad de nuestros productos nos reservamos el derecho a cambiar especificaciones o usar diferentes materiales o acabados.

  1. Confirmación del pedido

Nada más comprar, usted recibirá un mail de confirmación indicándole los datos de su compra y su número de pedido, así como la fecha de expedición y el día aproximado de llegada. Si no encuentra el mail en la bandeja de entrada, le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado o escríbanos a oukaleele@oukaleele.com La venta no se entenderá confirmada y completada hasta que no se reciba dicha confirmación.
OUKA LEELE se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto, como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido (ej.: documento ilegible), un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. De ser así y mediar rechazo expreso al pedido OUKA LEELE se lo informará al cliente.
No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que la sociedad OUKA LEELE reciba las sumas debidas por el cliente.

  1. Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. OUKA LEELE se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.
El cliente debe asegurarse de que está localizable en la dirección de entrega proporcionada para recibir la mercancía. Si no está disponible para recibir su pedido, el servicio de mensajería tratará de entregarle su compra en otra fecha o lo dejará en el depósito más cercano. En este caso, se dejará una nota y usted  será responsable de recoger su artículo en la dirección indicada. En el caso de que no seamos capaces de completar la entrega, usted será responsable de los cargos del artículo devuelto (*RETURNED ITEM FEE), así como por el coste adicional para entregar su artículo.
Antes de firmar el albarán de entrega, deberá inspeccionar el embalaje con el fin de comprobar si existen daños que puedan haberse producido durante el transporte. Pudiera ser que el embalaje muestre algunos signos de desgaste, lo cual no implica el deterioro de la mercancía. Solo acepte mercancía recibida en perfectas condiciones. Si decide aceptar mercancía que presenta signos de deterioro o daños, por favor indíquelo al lado de su firma en el albarán de entrega.
Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a la dirección oukaleele@oukaleele.com en el plazo máximo de tres días.
Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de OUKA LEELE, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.
OUKA LEELE informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

  1. Plazos de entrega

Si se realiza el pedido con destino España (Península) antes de las 11.00 de la mañana de lunes a viernes la entrega se hará entre 1 y 2 días siguientes.
Para compras después de esta hora o fines de semana el tiempo de entrega varía entre 24 y 72h.
Es importante tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana.
Si se realiza el pedido con destino Islas Baleares: el plazo de entrega será de 3 a 4 días.
Si se realiza el pedido con destino un país de la UE: el plazo de entrega será de 3 a 7 días.
Si se realiza el pedido con destino un país fuera de la UE: el plazo de entrega será de 7 a 14 días.

  1. Disponibilidad

Actualmente los artículos ofrecidos a través de www.oukaleele.com están disponibles para ser entregados en cualquier parte del mundo. Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad del producto: si se produjesen dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, le avisaremos de cuándo volverá a estar disponible, así como de la posibilidad de adquirir un producto de parecidas características y valor igual o superior. En caso de no querer encargar un producto sustitutivo o esperar a recibir nuevo stock del producto solicitado, le reembolsaremos el total de la cantidad abonada.

  1. Gastos de entrega y recepción de los pedidos

Los costes de envío son gratuitos en la Unión Europea. Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o áreas como Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información. 
En el caso de que usted no pague los gastos adicionales de aduana, el producto podría ser devuelto a OUKA LEELE o podría ser destruido. Tenga en cuenta que, si esto sucede, es posible que no pueda conseguir un reembolso. Usted debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país al que se destinan los productos aplicables. No seremos responsables en caso de que viole cualquier ley aplicable en este ámbito.

  1. Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por OUKA LEELE
OUKA LEELE reserva el derecho de cambiar precios o especificaciones sin previo aviso. El precio de los gastos de envío será indicado en la fase final del proceso de compra, al seleccionar el país o localidad de entrega. El precio deberá ser pagado en su totalidad en el momento de la compra.
Aunque nos reservamos el derecho a modificar el precio de los productos en venta en www.laclinicadesign.com, el precio que le cobremos o reembolsemos será el que se encontraba publicado en la ficha del producto en el momento de efectuar la compra.

  1. Garantías

En base a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos en los términos legalmente establecidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, en el caso de que exista algún defecto de fabricación, estaremos encantados de reemplazar cualquier pieza defectuosa sin coste adicional para usted. Deberá informarnos lo antes posible desde que observe la anomalía a nuestro mail oukaleele@oukaleele.com, con el número de pedido y el problema observado.
La garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.
Sin embargo, si el producto se daña debido a un accidente, mal uso o negligencia, pasado el tiempo de garantía de 2 años, le sustituiremos las partes por un recargo razonable

  1.  Devoluciones, cambios, derecho de desistimiento y reembolsos

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a nosotros a la dirección postal:

Calle Monte Esquinza 22, 5  
28010 Madrid 

o por correo eléctronico a la dirección oukaleele@oukaleele.com  facilitándonos su nombre, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes

Calle Monte Esquinza 22, 5  
28010 Madrid 

in ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. El artículo devuelto será inspeccionado por nuestro equipo de Control de Calidad. Después de la inspección y sólo si el producto es aceptado para un reembolso, los fondos serán depositados en su tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal. Los reembolsos se procesan normalmente dentro de los 30 días de Inspección de Control de Calidad. Los gastos de envío no son reembolsables.
Recomendamos pidan un justificante de envío cuando realicen la devolución. No somos responsables de los envíos perdidos.